품질경영기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [산업보건지도사 1차] 20년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[산업보건지도사 1차] 20년 1회차
품질경영기법에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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SERVQUAL 모형은 서비스 품질수준을 측정하고 평가하는데 이용될 수 있다.
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TQM은 고객의 입장에서 품질을 정의하고 조직 내의 모든 구성원이 참여하여 품질을 향상하고자 하는 기법이다.
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HACCP은 식품의 품질 및 위생을 생산부터 유통단계를 거쳐 최종 소비될 때까지 합리적이고 철저하게 관리하기 위하여 도입되었다.
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6시그마 기법에서는 품질특성치가 허용한계에서 멀어질수록 품질비용이 증가하는 손실함수 개념을 도입하고 있다.
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ISO 9000 시리즈는 표준화된 품질의 필요성을 인식하여 제정되었으며 제3자(인증기관)가 심사하여 인증하는 제도이다.
해설
품질특성치가 목표값(허용한계)에서 멀어질수록 품질비용(손실)이 증가한다는 손실함수 개념은 다구치(Taguchi)가 제시한 것이며, 6시그마 기법이 도입한 고유 개념으로 보기는 어렵다.
SERVQUAL, TQM, HACCP, ISO 9000의 정의에 관한 나머지 설명은 모두 옳다.
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