품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [산업보건지도사 1차] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[산업보건지도사 1차] 21년 1회차
품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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쥬란(J. Juran)은 품질삼각축(quality trilogy)으로 품질 계획, 관리, 개선을 주장했다.
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데밍(W. Deming)은 최고경영진의 장기적 관점 품질관리와 종업원 교육훈련 등을 포함한 14가지 품질경영 철학을 주장했다.
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종합적 품질경영(TQM)의 과제 해결 단계는 DICA(Define, Implement, Check, Act)이다.
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종합적 품질경영(TQM)은 프로세스 향상을 위해 지속적 개선을 지향한다.
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종합적 품질경영(TQM)은 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족을 위해 노력한다.
해설
종합적 품질경영(TQM)의 과제 해결 절차는 PDCA(Plan-Do-Check-Act, 데밍 사이클)로 설명되며, "DICA(Define, Implement, Check, Act)"라는 명칭은 존재하지 않으므로 옳지 않다.
쥬란이 품질계획·관리·개선의 품질삼각축을 주장했다는 설명, 데밍이 14가지 품질경영 철학을 제시했다는 설명, TQM이 지속적 개선과 내·외부 고객만족을 지향한다는 설명은 모두 옳다.
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