총체적품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [사회복지사 1급] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[사회복지사 1급] 15년 1회차
총체적품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
우리나라에서는 사회복지서비스의 전문직주의 강화로 인해 확산되었다.
2
구성원의 참여 활성화 전략을 중요시한다.
3
조직의 문제점을 발견하고 시정함에 있어 지속적인 학습과정을 강조한다.
4
초기 과정에서는 조직리더의 주도성이 중요하다.
5
고객만족을 우선적 가치로 하며 서비스 질을 강조한다.
해설
총체적품질관리(TQM)는 서비스 이용자 중심주의와 성과·책임성에 대한 외부 요구 증대에서 비롯된 것이지 전문직주의 강화에서 비롯된 것이 아니므로, 이 설명이 옳지 않다.
TQM은 고객만족을 최우선 가치로 삼아 서비스의 질을 지속적으로 개선하는 관리기법이며, 전문가의 자율적 판단과 재량을 중시하는 전문직주의와는 지향점이 다르다.
구성원의 참여 활성화, 지속적 학습과정, 초기 도입 시 조직리더의 주도성, 고객만족 우선 등은 모두 TQM의 특징으로 옳은 설명이므로, 옳지 않은 설명은 1번이다.
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