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1[사회복지사 1급] 16년 1회차
총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시
2
기획 단계부터 서비스 품질을 고려
3
서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력
4
최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주
5
투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력
해설
총체적 품질관리는 서비스 품질을 최종적으로 판단하는 주체를 서비스 이용자(소비자)로 본다. 최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주한다는 설명은 이러한 핵심 전제와 배치된다.
총체적 품질관리는 다음과 같은 특징을 가진다.
- 기획 단계부터 품질을 고려한다.
- 투입과 과정 전반에 걸쳐 지속적 개선을 추구한다.
- 서비스 제공 과정에서 발생하는 변이를 예방하려 한다.
- 이용자 욕구조사를 품질관리의 출발점으로 중시한다.
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