모두CBT
총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시
기획 단계부터 서비스 품질을 고려
서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력
최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주
투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.