참여적 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [사회복지사 1급] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[사회복지사 1급] 17년 1회차
참여적 리더십에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
직원들의 지식과 기술 활용이 용이하다.
2
직원들의 사명감이 증진될 수 있다.
3
책임 분산으로 인해 조직이 무기력하게 될 수 있다.
4
하급자들이 의사결정을 적극적으로 주도한다.
5
리더-직원들 간의 양방향 의사소통이 가능하다.
해설
총체적 품질관리는 서비스 품질을 최종 단계에서 점검하는 것이 아니라 기획, 실행, 평가에 이르는 모든 과정에서 지속적으로 관리해야 한다고 보므로, 서비스 품질을 마지막 단계에 고려한다는 설명은 옳지 않다.
총체적 품질관리는 클라이언트를 비롯한 고객 중심의 관리를 강조하고, 조직의 모든 구성원이 품질향상 노력에 헌신할 것을 요구한다.
의사결정 역시 담당자의 감이 아니라 수집된 자료의 분석에 근거하여 이루어져야 하며, 이러한 지속적 품질향상 노력을 통해 서비스의 질을 높여 나간다.
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