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1[사회복지사 1급] 18년 1회차
다음에서 설명하는 관리기법은?- 안전 확보는 서비스 질과 연결된다.
- 작업환경의 안전과 사고 예방책이다.
- 이용자 권리옹호가 모든 대책에 포함된다.
1
목표관리법(MBO)
2
무결점운동(Zero Defect)
3
위험관리(Risk Management)
4
품질관리(Quality Control)
5
직무만족관리(Job Satisfaction Management)
해설
위험관리는 서비스 제공 과정에서 발생할 수 있는 안전사고를 예방하고 이용자와 종사자의 권리를 보호하기 위한 관리기법이다. 작업환경의 안전 확보와 사고 예방대책, 이용자 권리옹호를 포괄한다는 점에서 위험관리에 해당한다.
- 목표관리법은 목표설정과 성과평가를 연계한 기법이다.
- 무결점운동은 오류를 없애는 데 초점을 둔 품질활동이다.
- 품질관리는 서비스의 질적 수준 유지를 목표로 한다.
- 직무만족관리는 종사자의 직무만족도 향상을 다룬다.
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