총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은? | [사회복지사 1급] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[사회복지사 1급] 18년 1회차
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳은 것은?
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최고책임자의 의사결정권을 강조한다.
2
조직관리 및 업적평가 방식으로 고안되었다.
3
맥그리거(D. McGregor)의 X이론을 발전시켰다.
4
서비스 생산 과정과 절차를 지속적으로 개선한다.
5
작업시간 단축을 목표로 둔다.
해설
총체적 품질관리(TQM)는 서비스의 생산과정과 절차를 지속적으로 개선하여 품질을 높이는 데 초점을 둔 관리기법이다.
- 최고책임자 한 사람의 의사결정권이 아니라 구성원 전체의 참여와 팀워크를 강조한다.
- 업적평가 방식이 아니라 품질개선을 위한 총체적 관리철학으로 등장하였다.
- 인간을 수동적 존재로 보는 맥그리거의 X이론이 아니라 참여와 자율성을 강조하는 Y이론에 가까운 인간관에 기초한다.
- 작업시간 단축 자체가 아니라 고객만족과 품질향상을 목표로 한다.
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