다음에서 공통적으로 설명하는 것은?- 사회복지서비스 평가로 인해 발생 … | [사회복지사 1급] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[사회복지사 1급] 19년 1회차
다음에서 공통적으로 설명하는 것은?- 사회복지서비스 평가로 인해 발생 가능한 부정적 현상이다.
- 양적 평가지표가 많을 때 증가되기 쉽다.
- 평가지표 충족에만 관심이 집중되어 서비스 효과성이 낮아질 수 있다.
1
레드테이프
2
모듈화
3
옴부즈맨
4
기준행동
5
분절성
해설
제시된 특성들은 성과중심 평가체계에서 발생할 수 있는 역기능인 기준행동을 설명한다. 기준행동은 평가지표 자체를 충족시키는 데만 몰두하여 서비스의 본질적 목표나 효과성은 소홀히 하는 현상을 말한다.
양적 평가지표가 많아질수록 기관과 실무자는 지표 수치를 맞추는 데 집중하게 되고, 그 결과 클라이언트에게 실질적으로 도움이 되는 서비스의 질보다 통계적 실적 달성이 우선시되는 왜곡이 나타난다.
- 레드테이프는 불필요한 형식적 절차와 규제로 인한 비효율을 가리킨다.
- 옴부즈맨은 민원 처리와 권익 옹호를 담당하는 제도를 가리킨다.
- 분절성은 서비스 전달체계가 여러 기관으로 나뉘어 연계가 부족한 현상을 가리킨다.
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