초기단계에서 사용하는 면접 기술에 관한 설명으로 옳은 것을 모두 고른 … | [사회복지사 1급] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지

초기단계 면접의 일차적 목표는 클라이언트의 긴장과 양가감정을 낮추고 신뢰관계를 형성하는 데 있다. 공감적 태도와 적극적 반응으로 경청하고(ㄱ), 표정·눈맞춤·자세 같은 비언어적 표현을 관찰해 말로 드러나지 않은 감정을 파악하며(ㄴ), 가벼운 대화로 시작해 편안한 분위기를 만드는 것(ㄷ)은 모두 적절한 기술이다.
ㄹ은 옳지 않다. 침묵은 클라이언트가 생각을 정리하거나 감정을 추스르는 시간일 수도, 저항이나 불안, 표현의 어려움을 나타내는 신호일 수도 있다. 사회복지사는 침묵을 견디며 그 의미를 관찰해야 하며, 곧바로 이유를 캐묻는 것은 압박으로 작용해 초기 관계 형성을 방해한다.
특히 언어로 진술한 내용과 비언어적 표현이 어긋날 때 그 불일치가 중요한 사정 단서가 되므로, 비언어적 관찰은 초기부터 종결까지 지속적으로 이루어져야 한다.