총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [사회복지사 1급] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[사회복지사 1급] 22년 1회차
총체적 품질관리(TQM)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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지속적인 품질개선을 강조하는 일련의 과정이다.
2
자료와 사실에 기반한 의사결정을 중시한다.
3
좋은 품질이 무엇인지는 고객이 결정한다.
4
집단의 노력보다는 개인의 노력이 품질향상에 더 기여한다고 본다.
5
조직구성원에 대한 훈련을 강조한다.
해설
총체적 품질관리(TQM)는 개인의 노력보다 팀과 조직 전체 구성원의 협력적 노력을 품질 향상의 핵심 동력으로 본다. 따라서 개인의 노력이 더 기여한다는 설명은 옳지 않다.
TQM은 지속적인 품질개선 과정을 강조하고, 자료와 사실에 근거한 의사결정을 중시하며, 좋은 품질의 기준은 궁극적으로 고객이 결정한다고 본다.
또한 품질 향상을 위해 전 구성원에 대한 지속적인 훈련과 참여를 강조한다는 점에서 나머지 설명은 타당하다.
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