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1[사회복지사 1급] 24년 1회차
사회복지서비스 마케팅 과정을 옳게 연결한 것은?ㄱ. STP 전략 설계
ㄴ. 고객관계관리(CRM)
ㄷ. 마케팅 믹스
ㄹ. 고객 및 시장 조사
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ㄱ - ㄴ - ㄷ - ㄹ
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ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
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ㄷ - ㄹ - ㄱ - ㄴ
4
ㄹ - ㄱ - ㄴ - ㄷ
5
ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ
해설
사회복지서비스 마케팅은 먼저 고객 및 시장 조사를 통해 잠재적 후원자와 이용자의 특성을 파악하는 데서 시작한다.
이어서 시장을 세분화하고 표적시장을 선정한 뒤 위치를 설정하는 STP 전략을 설계하고, 이를 바탕으로 상품·가격·유통·촉진을 결합한 마케팅 믹스를 실행한다.
마지막으로 확보된 고객과의 관계를 지속적으로 관리하는 고객관계관리 단계로 이어지므로 ㄹ-ㄱ-ㄷ-ㄴ 순서인 5번이 옳다.
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