패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. 상세 페이지

1[사회복지사 1급] 25년 1회차

패러슈라만 등(A. Parasuraman, V. A. Zeithaml & L. L. Berry)의 서비스 질 구성 차원 중 다음에 해당하는 것은?

즉응성(responsiveness)

확신성(assurance)

신뢰성(reliability)

유형성(tangible)

공감성(empathy)

해설

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