물류고객서비스의 요소는 거래 전 요소, 거래시 요소, 거래 후 요소 등… | [물류관리사] 07년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 07년 1회차
물류고객서비스의 요소는 거래 전 요소, 거래시 요소, 거래 후 요소 등으로 분류할 수 있다. 다음 중 거래시 요소가 아닌 것은?
1
품절률
2
주문정보
3
시스템의 정확성
4
주문주기의 일관성
5
설치, 보증, 교환, 수리
해설
설치, 보증, 교환, 수리는 상품 인도 이후에 발생하는 서비스이므로 거래 후 요소에 해당하고, 거래시 요소로 볼 수 없다.
품절률, 주문정보, 시스템의 정확성, 주문주기의 일관성은 주문이 접수되어 처리·배송되는 거래 과정 중에 나타나는 요소이므로 거래시 요소로 분류된다.
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