다음 중 고객관계관리(CRM) 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? | [물류관리사] 08년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 08년 1회차
다음 중 고객관계관리(CRM) 기법에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객의 Database 정보를 기업의 마케팅에 활용하는 기법이다.
2
기존고객의 관리보다는 주로 신규고객과 잠재고객의 창출에 초점을 맞추는 개념이다.
3
추가비용을 최소화하고 고객과의 상호작용 가치를 높여 이익을 증대시키는 개념이다.
4
수익성 높은 고객과의 관계를 창출ㆍ지원하여 매출을 최적화하고 고객기반을 확충하는 전략이다.
5
고객들의 성향과 욕구를 파악하여 이를 충족시키면서 기업의 목표를 달성하고자 하는 전략이다.
해설
CRM(고객관계관리)은 신규·잠재고객 창출보다는 기존고객과의 관계 유지·관리에 우선적으로 초점을 맞추는 기법이므로 이 서술은 옳지 않다.
고객 데이터베이스를 마케팅에 활용하고, 상호작용 가치를 높여 이익을 늘리며, 수익성 높은 고객과의 관계를 통해 매출을 최적화하고, 고객의 성향·욕구를 충족시켜 기업목표를 달성한다는 나머지 설명은 CRM의 실제 개념과 일치한다.
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