물류합리화 목표를 달성하는 방법에 관한 설명으로 옳은 것은? | [물류관리사] 12년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 12년 1회차
물류합리화 목표를 달성하는 방법에 관한 설명으로 옳은 것은?
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다양한 고객의 욕구를 충족시키기 위하여 고객서비스는 어떠한 경우라도 경쟁사보다 높은 수준을 유지하는 것이 합리적이다.
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고객서비스 수준의 향상은 비용을 수반하기 때문에 고객의 유형에 따라 서비스 수준을 조정할 필요가 있다.
3
고객서비스 수준의 향상과 함께 물류비용을 줄이기 위해서는 독자적인 물류시스템을 운영하여야 한다.
4
고객서비스는 고객을 위한 유상(有償) 서비스이므로 많은 비용을 들여서라도 제공할 필요가 있다.
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고객집단의 다양성으로 인한 혼란을 방지하기 위해 서비스 수준은 항상 일정하게 유지하는 것이 필요하다.
해설
고객서비스 수준의 향상은 비용을 수반하므로, 고객의 유형에 따라 서비스 수준을 차등화하여 비용과 서비스 효과의 균형을 맞추는 것이 물류합리화의 합리적인 방법이다.
어떠한 경우라도 경쟁사보다 높은 서비스 수준을 유지하거나, 항상 일정한 수준을 유지하거나, 비용을 고려하지 않고 서비스를 제공한다는 접근은 비용 대비 효과를 반영하지 못해 합리적이지 않다.
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