고객서비스 요소를 거래시점을 기준으로 바르게 구분한 것은? | [물류관리사] 12년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 12년 1회차
고객서비스 요소를 거래시점을 기준으로 바르게 구분한 것은?
1
결품률 - 거래 전 요인
2
주문의 편리성 - 거래 전 요인
3
주문주기의 요소들 - 거래시 요인
4
설치 - 거래시 요인
5
제품 대체 - 거래 후 요인
해설
주문주기(order cycle)를 구성하는 요소들은 상품이 실제로 거래되는 과정에서 발생하는 거래시 요인에 해당한다.
결품률, 주문의 편리성, 제품 대체 역시 거래가 이루어지는 시점에 나타나는 거래시 요인으로 분류되며, 설치는 거래가 끝난 이후 제공되는 거래후 요인에 해당한다는 점에서 나머지 짝짓기는 옳지 않다.
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