모두CBT
고객서비스 요소를 거래시점을 기준으로 바르게 구분한 것은?
결품률 - 거래 전 요인
주문의 편리성 - 거래 전 요인
주문주기의 요소들 - 거래시 요인
설치 - 거래시 요인
제품 대체 - 거래 후 요인
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