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고객서비스의 구성요소는 거래 전 요소, 거래발생시 요소, 거래 후 요소로 구분할 수 있다. 이 가운데 거래 전 요소에 해당하는 것은?
재고 품절수준
제품주문정보 입수가능성
제품 대체성
주문의 간편성
명문화된 고객서비스 정책
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