고객서비스의 구성요소는 거래 전 요소, 거래발생시 요소, 거래 후 요소… | [물류관리사] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 14년 1회차
고객서비스의 구성요소는 거래 전 요소, 거래발생시 요소, 거래 후 요소로 구분할 수 있다. 이 가운데 거래 전 요소에 해당하는 것은?
1
재고 품절수준
2
제품주문정보 입수가능성
3
제품 대체성
4
주문의 간편성
5
명문화된 고객서비스 정책
해설
거래 전 요소는 실제 주문이 발생하기 전에 고객에게 제공되는 서비스 방침에 관한 것으로, 명문화된 고객서비스 정책이 이에 해당한다.
재고 품절수준, 제품주문정보 입수가능성, 제품 대체성, 주문의 간편성은 실제 주문 처리 과정에서 나타나는 거래발생시 요소에 해당한다.
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