물류서비스의 품질 측정 구성요소로 옳지 않은 것은? | [물류관리사] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 15년 1회차
물류서비스의 품질 측정 구성요소로 옳지 않은 것은?
1
화주기업에게 차량, 장비 등 물류서비스를 원활히 제공해 줄 수 있는 능력
2
화주기업에게 전반적인 업무수행에 대해 확신을 주는 능력
3
화주기업에게 정확하고 신속하게 물류서비스를 제공할 수 있는 능력
4
화주기업과의 원활한 의사소통 능력
5
화주기업의 영업이익률을 높여 줄 수 있는 능력
해설
물류서비스 품질은 일반적으로 유형성(장비ㆍ차량 제공능력), 확신성, 신속ㆍ정확성, 의사소통 등의 요소로 측정되며, 화주기업의 영업이익률을 높여주는 능력은 물류서비스 품질의 측정 구성요소로 보지 않는다.
영업이익률은 화주기업의 경영성과 지표이지 물류서비스 자체의 품질 차원이 아니다.
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