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1[물류관리사] 16년 1회차
TQM(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
품질관리 활동이 전사적으로 이루어져야 한다.
2
고객중심의 품질개념을 도입한 것이다.
3
품질에 대해 지속적인 개선이 이루어진다.
4
관리대상은 최종제품 뿐만 아니라 조직 내의 모든 활동과 서비스가 포함된다.
5
고객의 범위는 외부고객으로 한정한다.
해설
TQM은 최종제품뿐 아니라 조직 내 모든 활동과 서비스를 관리 대상으로 하며, 고객의 범위에는 외부고객뿐 아니라 내부고객도 포함된다.
따라서 고객의 범위를 외부고객으로 한정한다는 설명은 옳지 않다.
TQM은 전사적으로 이루어지는 품질관리 활동으로 고객중심의 품질개념을 도입하여 지속적인 개선을 추구하는 경영기법이다.
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