모두CBT
TQM(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
품질관리 활동이 전사적으로 이루어져야 한다.
고객중심의 품질개념을 도입한 것이다.
품질에 대해 지속적인 개선이 이루어진다.
관리대상은 최종제품 뿐만 아니라 조직 내의 모든 활동과 서비스가 포함된다.
고객의 범위는 외부고객으로 한정한다.
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