물류고객서비스 요소에 관한 내용이 옳게 짝지어진 것은?ㄱ. 고객에게 인… | [물류관리사] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 16년 1회차
물류고객서비스 요소에 관한 내용이 옳게 짝지어진 것은?
- ㄱ. 고객에게 인도하는데 직접 관련된 서비스 요소로 제품 및 배달의 신뢰도 등을 말한다.
- ㄴ. 고객서비스에 관한 기업의 정책과 연관되어 있으며, 기업에 대한 고객인식과 고객의 총체적인 만족에 상당한 영향을 미칠 수 있다.
- ㄷ. 일반적으로 제품보증, 부품 및 수리 서비스, 고객의 불만에 대한 처리절차 및 제품의 교환 등을 말한다.
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ㄱ: 거래 전 요소 ㄴ: 거래 시 요소 ㄷ: 거래 후 요소
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ㄱ: 거래 전 요소 ㄴ: 거래 후 요소 ㄷ: 거래 시 요소
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ㄱ: 거래 시 요소 ㄴ: 거래 후 요소 ㄷ: 거래 전 요소
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ㄱ: 거래 시 요소 ㄴ: 거래 전 요소 ㄷ: 거래 후 요소
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ㄱ: 거래 후 요소 ㄴ: 거래 전 요소 ㄷ: 거래 시 요소
해설
ㄱ은 거래 시 요소, ㄴ은 거래 전 요소, ㄷ은 거래 후 요소이다.
제품을 고객에게 인도하는 데 직접 관련된 제품 및 배달의 신뢰도는 주문이 실제로 이행되는 동안 발생하므로 거래 시 요소로 분류된다.
고객서비스에 관한 기업의 정책과 연관되어 기업에 대한 고객 인식과 총체적 만족에 영향을 주는 것은 거래가 일어나기 전에 미리 마련해 두는 거래 전 요소이다.
제품보증, 부품 및 수리 서비스, 불만 처리절차, 제품 교환은 인도가 끝난 뒤 이루어지는 사후 지원이므로 거래 후 요소에 해당한다.
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