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1[물류관리사] 19년 1회차
물류 측면의 고객서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
물류서비스는 물품을 이동하는 마지막 단계로서 부가상품(Augmented Product)의 역할을 한다.
2
물류서비스 품질은 고객의 기대수준과 인지수준의 차이로 정의된다.
3
일반적으로 한 기업이 경쟁업체의 물류서비스를 모방하는 것은 불가능하다.
4
물류서비스와 물류비용 사이에는 상충(Trade-off) 관계가 존재한다.
5
물류서비스 품질은 고객과 서비스 제공자간의 상호작용에 의해서 결정된다.
해설
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