기업의 경쟁력을 높이기 위해서 신규 물류서비스를 도입하고자 할 때의 추… | [물류관리사] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 19년 1회차
기업의 경쟁력을 높이기 위해서 신규 물류서비스를 도입하고자 할 때의 추진 순서로 옳은 것은?
- ㄱ. 물류서비스 실행을 위한 운영전략 수립
- ㄴ. 고객 니즈(Needs)에 부합하는 물류서비스 개발
- ㄷ. 물류서비스 제공 시스템 구축
- ㄹ. 고객 목표시장(Target Market) 선정
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ㄱ - ㄴ - ㄹ - ㄷ
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ㄱ - ㄹ - ㄴ - ㄷ
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ㄹ - ㄱ - ㄷ - ㄴ
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ㄹ - ㄴ - ㄱ - ㄷ
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ㄹ - ㄴ - ㄷ - ㄱ
해설
신규 물류서비스는 고객 목표시장 선정 → 고객 니즈에 부합하는 서비스 개발 → 운영전략 수립 → 제공 시스템 구축 순으로 추진한다.
먼저 누구에게 서비스할지를 정해야 요구사항을 정의할 수 있으므로 목표시장(Target Market) 선정이 출발점이다. 이어 그 시장의 니즈를 반영해 서비스의 내용과 수준을 설계하는 서비스 개발이 뒤따른다.
서비스 내용이 확정된 뒤라야 이를 어떻게 실행할지 정하는 운영전략 수립이 가능하고, 전략이 정해져야 설비·인력·정보시스템을 갖추는 제공 시스템 구축으로 마무리된다. 시스템 구축을 앞세우거나 목표시장 선정 전에 운영전략을 세우는 순서는 전략 수립의 논리와 맞지 않는다.
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