물류서비스 품질을 결정하는 요인을 서비스 시행 전ㆍ중ㆍ후로 나눌 때, … | [물류관리사] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 19년 1회차
물류서비스 품질을 결정하는 요인을 서비스 시행 전ㆍ중ㆍ후로 나눌 때, 서비스 시행 중의 요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
- ㄱ. 재고수준
- ㄴ. 주문의 편리성
- ㄷ. 주기적 제품 점검
- ㄹ. 고객서비스 명문화
- ㅁ. 시스템의 정확성
- ㅂ. 조직의 융통성
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ㄱ, ㅂ
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ㄱ, ㄴ, ㄷ
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ㄱ, ㄴ, ㅁ
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ㄴ, ㄷ, ㄹ
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ㄷ, ㄹ, ㅁ, ㅂ
해설
서비스 시행 중(거래 시) 요인은 재고수준, 주문의 편리성, 시스템의 정확성이다.
거래 시 요소는 주문을 받아 인도가 완료될 때까지 실제로 발생하는 활동을 말한다. 재고 보유·품절 수준, 주문의 편리성과 주문정보 제공, 시스템의 정확성, 주문주기 시간, 배송 신뢰성, 대체품 조치 등이 여기에 속한다.
- 고객서비스 명문화와 조직의 융통성은 거래가 일어나기 전에 서비스 정책과 조직구조를 갖추는 거래 전 요소이다.
- 주기적 제품 점검은 인도 이후의 설치·보증·수리·클레임 처리와 함께 거래 후 요소로 분류된다.
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