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1[물류관리사] 20년 1회차
기업의 고객서비스 측정요소 중 거래 시(transaction) 서비스 요소에 해당하지 않는 것은?
1
주문의 편리성
2
주문주기 요소
3
제품 추적
4
백 오더(Back-order) 이용 가능성
5
재고품절 수준
해설
제품 추적은 거래 시(transaction) 서비스 요소가 아니라 애프터서비스·클레임 처리 등과 함께 거래 후(post-transaction) 서비스 요소로 분류된다.
주문의 편리성, 주문주기 요소, 백오더(Back-order) 이용 가능성, 재고품절 수준은 모두 거래 시 서비스 요소에 해당한다.
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