고객서비스와 물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [물류관리사] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 21년 1회차
고객서비스와 물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
고객서비스의 목표는 고객만족을 통한 고객감동을 실현하는 것이다.
2
물류서비스의 목표는 서비스 향상과 물류비 절감을 통한 경영혁신이다.
3
경제적 관점에서의 최적 물류서비스 수준은 물류활동에 의한 이익을 최대화하는 것이다.
4
고객서비스 수준은 기업의 시장점유율과 수익성에 영향을 미친다.
5
일반적으로 고객서비스 수준이 높아지면 물류비가 절감되고 매출액은 증가한다.
해설
고객서비스·물류서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은 고객서비스 수준이 높아지면 물류비가 절감되고 매출액이 증가한다는 서술이다.
일반적으로 고객서비스 수준을 높이면 재고·운송 등의 물류비는 오히려 상승하는 상충관계(trade-off)가 존재하며, 매출액 증가와 물류비 절감이 동시에 일어나는 것은 아니다.
고객만족·고객감동 실현, 서비스 향상과 물류비 절감을 통한 경영혁신, 물류활동 이익 최대화, 시장점유율·수익성에 대한 영향에 관한 나머지 서술은 모두 타당하다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.