다음 설명에 해당하는 물류 영역은?역물류(Reverse Logistic… | [물류관리사] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 21년 1회차
다음 설명에 해당하는 물류 영역은?
- 역물류(Reverse Logistics)의 한 형태이다.
- 고객요구 다양화 및 클레임 증가, 유통채널 간 경쟁 심화, 전자상거래 확대 등에 따라서 중요성이 커지고 있다.
1
조달물류
2
생산물류
3
판매물류
4
폐기물류
5
반품물류
해설
클레임과 반환에 대응하는 반품물류를 설명한 것이다.
반품물류는 판매된 상품이 품질 불량, 오배송, 단순 변심 등의 이유로 소비자에게서 판매자·제조업체 쪽으로 되돌아오는 흐름이다. 회수물류·폐기물류와 함께 역물류(Reverse Logistics)를 구성하며, 특히 전자상거래가 확대되고 무료 반품이 일반화되면서 비용과 처리 속도가 중요한 관리 대상이 되었다.
- 폐기물류도 역물류의 한 형태이지만, 사용이 끝난 제품·용기를 폐기 처분하는 흐름이어서 고객 클레임 증가나 유통채널 경쟁과는 직접 연결되지 않는다.
- 조달물류·생산물류·판매물류는 원자재 조달에서 소비자 인도까지 이어지는 순방향 흐름이므로 역물류에 속하지 않는다.
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