LaLonde & Zinszer가 제시한 물류서비스 요소 중 거래 시 … | [물류관리사] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 22년 1회차
LaLonde & Zinszer가 제시한 물류서비스 요소 중 거래 시 요소(Transaction Element)에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
- ㄱ. 보증수리
- ㄴ. 재고품절 수준
- ㄷ. 명시화된 회사 정책
- ㄹ. 주문 편리성
1
ㄱ, ㄴ
2
ㄱ, ㄷ
3
ㄴ, ㄷ
4
ㄴ, ㄹ
5
ㄷ, ㄹ
해설
거래 시 요소에 해당하는 것은 재고품절 수준과 주문 편리성이다.
LaLonde & Zinszer는 물류서비스를 거래 전·거래 시·거래 후 요소로 나눈다. 거래 시 요소는 주문을 받아 상품을 인도하기까지 실제 거래 수행 과정에서 고객이 체감하는 항목으로, 재고품절 수준(품절률), 주문 편리성, 주문정보 제공, 주문주기, 배송 신뢰성, 미납주문 처리 등이 여기 속한다.
- 명시화된 회사 정책은 거래에 앞서 서비스 수준과 조직·시스템을 정해 두는 거래 전 요소다.
- 보증수리는 상품 인도 이후 사후 지원에 해당하는 거래 후 요소로, 설치·부품 공급, 고객 불만 처리, 제품추적과 같은 계열이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.