서비스품질모형(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은? | [물류관리사] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[물류관리사] 24년 1회차
서비스품질모형(SERVQUAL)의 5가지 차원에 해당하지 않는 것은?
1
신뢰성(Reliability)
2
대응성(Responsiveness)
3
무형성(Intangibility)
4
확신성(Assurance)
5
공감성(Empathy)
해설
SERVQUAL의 5가지 품질 차원은 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성, 그리고 유형성(Tangibles)이다.
무형성(Intangibility)은 서비스 자체의 일반적 특성을 설명하는 개념일 뿐 SERVQUAL의 측정 차원에는 포함되지 않는다.
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