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1[물류관리사] 24년 1회차
물류 측면의 고객서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
물류서비스에 대한 고객의 만족도는 기대(Expectation)수준과 성과(Performance) 수준의 차이로 설명된다.
2
제품 가용성(Availability) 정보제공은 물류서비스 신뢰성에 영향을 주지 않는다.
3
물류서비스와 물류비용 사이에는 상충(Trade-off) 관계가 존재한다.
4
서비스 품질은 고객과 서비스 제공자 간의 상호 작용에 의해서 결정된다.
5
고객서비스의 수준이 결정되지 않았다면 수익과 비용을 동시에 고려하여 최적의 서비스수준을 결정해야 한다.
해설
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