고객관계관리를 의미하는 용어로 가장 옳은 것은? | [사무자동화산업기사 필기] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[사무자동화산업기사 필기] 17년 3회차
고객관계관리를 의미하는 용어로 가장 옳은 것은?
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CRM
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SCM
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ERP
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POS
해설
고객관계관리(Customer Relationship Management)는 CRM의 약자로, 고객과의 상호작용을 통해 관계를 구축하고 유지하는 경영 전략을 의미한다. SCM은 공급망 관리(Supply Chain Management), ERP는 전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning), POS는 판매 시점 정보 관리(Point of Sale) 시스템으로 각각 다른 기업 경영 영역을 담당한다.
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