고객관계관리(CRM)의 기본 요소에 해당하지 않는 것은? | [사무자동화산업기사 필기] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
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고객관계관리(CRM)의 기본 요소에 해당하지 않는 것은?
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지식
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목표
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서비스
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정보
해설
CRM의 기본 요소는 지식·목표·서비스의 세 가지다. 지식은 고객 데이터 분석을 통한 인사이트, 목표는 고객만족도·수익성 향상 등 경영 목표, 서비스는 고객에게 제공하는 가치와 경험을 의미한다. 정보는 지식의 기초 자료에 불과하며, CRM의 기본 요소로 독립적으로 분류되지 않는다.
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