품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [산업안전지도사 1차] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[산업안전지도사 1차] 21년 1회차
품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
쥬란(J. Juran)은 품질삼각축(quality trilogy)으로 품질 계획, 관리, 개선을 주장했다.
2
데밍(W. Deming)은 최고경영진의 장기적 관점 품질관리와 종업원 교육훈련 등을 포함한 14가지 품질경영 철학을 주장했다.
3
종합적 품질경영(TQM)의 과제 해결 단계는 DICA(Define, Implement, Check, Act)이다.
4
종합적 품질경영(TQM)은 프로세스 향상을 위해 지속적 개선을 지향한다.
5
종합적 품질경영(TQM)은 외부 고객만족 뿐만 아니라 내부 고객만족을 위해 노력한다.
해설
종합적 품질경영(TQM)의 과제 해결 단계로 흔히 제시되는 것은 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 순환이며, 제시된 “DICA” 단계는 TQM의 표준적인 절차로 알려져 있지 않다.
쥬란의 품질삼각축, 데밍의 14가지 품질경영 철학, TQM이 지속적 개선을 지향한다는 점, 내부·외부 고객만족을 함께 추구한다는 설명은 옳다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.