종합적 품질경영(TQM) 활동이 기업 성과에 미치는 영향을 측정할 수 … | [품질경영기사 필기] 15년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 15년 2회차
종합적 품질경영(TQM) 활동이 기업 성과에 미치는 영향을 측정할 수 있는 기업 활동 영역으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객 만족도
2
재무적 성과
3
종업원간의 관계
4
비용만을 고려하는 품질
해설
TQM의 성과는 고객만족도, 재무적 성과, 종업원 관계 등 종합적으로 측정하며, 비용만을 고려하는 품질은 TQM이 지향하는 통합적 관점과 거리가 멀다.
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