고객만족의 가치는 고객을 만족시키지 못했을 때 이탈하는 고객의 가치를 … | [품질경영기사 필기] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지

이탈 고객수는 $60{,}000\times0.05=3{,}000\ \text{명}$ 이다. 고객 1인당 연간 이익은 평균 구매액 5만원에 평균이익률 20%를 곱한 1만원이므로, 연간 손실액은 $3{,}000\times10{,}000=3{,}000\text{만원}$ 이다.