파라슈라만 등(Parasuraman, Berry & Zeitha… | [품질경영기사 필기] 16년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 16년 2회차
파라슈라만 등(Parasuraman, Berry & Zeithamal)에 의해 제시된 서비스 품질 측정도구인 “SERVQUAL 모형”의 5가지 품질특성에 해당되지 않는 것은?
1
확신성(assurance)
2
신뢰성(reliability)
3
유용성(usefulness)
4
반응성(responsiveness)
해설
SERVQUAL 모형의 5가지 품질특성은 신뢰성, 확신성, 유형성, 공감성, 반응성이다. "유용성(usefulness)"은 이 5가지에 포함되지 않는다.
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