파라슈라만 등(Parasuraman, Berry & Zeithamal)에 의해 제시 상세 페이지

1[품질경영기사 필기] 16년 2회차

파라슈라만 등(Parasuraman, Berry & Zeithamal)에 의해 제시된 서비스 품질 측정도구인 “SERVQUAL 모형”의 5가지 품질특성에 해당되지 않는 것은?

확신성(assurance)

신뢰성(reliability)

유용성(usefulness)

반응성(responsiveness)

해설

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