A.R Tenner는 고객만족을 충분히 달성하기 위해서 “고객의 목소리… | [품질경영기사 필기] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 17년 3회차
A.R Tenner는 고객만족을 충분히 달성하기 위해서 “고객의 목소리에 귀를 기울이는 것”을 단계 1, “소비자의 기대사항을 완전히 이해하는 것”을 단계 2로 정의하였다. 다음 중 단계 3인 완전한 고객 이해를 위한 적극적 마케팅 방법이 아닌 것은?
1
시장 시험(market test)
2
벤치마킹(benchmarking)
3
판매기록 분석(sales record analysis)
4
포커스 그룹 인터뷰(focus group interview)
해설
Tenner의 3단계(완전한 고객이해를 위한 적극적 마케팅)는 시장시험, 벤치마킹, 포커스 그룹 인터뷰처럼 직접 고객·시장에 다가가 정보를 수집하는 능동적 기법을 가리킨다. 판매기록 분석은 이미 확보된 과거 데이터를 살펴보는 소극적·사후적 방법이라 이 적극적 마케팅 방법에 속하지 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.