고객만족경영을 성공적으로 추진하기 위해 고려해야 할 사항으로 보기 어려… | [품질경영기사 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 18년 2회차
고객만족경영을 성공적으로 추진하기 위해 고려해야 할 사항으로 보기 어려운 것은?
1
전사적이고 총체적으로 기업의 모든 부문이 참여해야 한다.
2
벤치마킹한 고객만족경영의 절차와 방법을 그대로 적용한다.
3
최고경영자를 비롯한 구성원 전체의 의식변화가 필요하다.
4
고객의 욕구, 기대는 성장 및 변화하므로 고객만족노력을 수시로 점검하고 반성하여 발전시키는 자세로 추진해야 한다.
해설
고객만족경영은 벤치마킹한 절차를 자사 상황에 맞게 응용해야 하며, 그대로 적용하는 것은 바람직한 추진 방식이 아니다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.