품질에 대해서 사용자의 만족감을 표현하는 주관적 측면과 요구조건과의 일… | [품질경영기사 필기] 18년 2회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 18년 2회차
품질에 대해서 사용자의 만족감을 표현하는 주관적 측면과 요구조건과의 일치성을 표현하는 객관측 측면을 함께 고려한 품질의 이원적 인식방법에 관한 설명으로 틀린 것은?
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역품질요소 : 품질에 대해 충족되는 충족되지 않든 만족도 불만도 없음
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일원적 품질요소 : 품질에 대해 충족이 되면 만족 충족되지 않으면 불만
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매력적 품질요소 : 품질에 대해 충족이 되면 만족을 주지만 충족되지 않더라도 무방
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당연적 품질요소 : 품질에 대해 충족이 되면 당연하게 여기고 충족되지 않으면 불만
해설
카노모델에서 역품질요소는 충족되면 오히려 불만, 충족되지 않으면 오히려 만족을 주는 반대 반응을 보이는 요소이다. "충족 여부와 관계없이 만족도 불만도 없다"는 것은 무관심품질요소에 대한 설명이므로 역품질요소 설명으로는 틀렸다.
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