품질에 대해서 사용자의 만족감을 표현하는 주관적 측면과 요구조건과의 일치성을 표현하는 객관 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 18년 2회차
품질에 대해서 사용자의 만족감을 표현하는 주관적 측면과 요구조건과의 일치성을 표현하는 객관측 측면을 함께 고려한 품질의 이원적 인식방법에 관한 설명으로 틀린 것은?
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역품질요소 : 품질에 대해 충족되는 충족되지 않든 만족도 불만도 없음
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일원적 품질요소 : 품질에 대해 충족이 되면 만족 충족되지 않으면 불만
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매력적 품질요소 : 품질에 대해 충족이 되면 만족을 주지만 충족되지 않더라도 무방
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당연적 품질요소 : 품질에 대해 충족이 되면 당연하게 여기고 충족되지 않으면 불만
해설
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