다음은 국내 아무개 그룹 회장이 펼치고 있는 내용이다. 임직원에게 무엇… | [품질경영기사 필기] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 19년 1회차
다음은 국내 아무개 그룹 회장이 펼치고 있는 내용이다. 임직원에게 무엇을 불어넣기 위한 노력의 일환인가?
1
원가주도적 시고
2
판매자 중심적 사고
3
고객지향적 사고
4
생산자지향적 사고
해설
회장이 직접 고객 상담요원으로 봉사하고, A/S 센터에서 고객과 대화하며, 결재서류에 고객결재란을 두어 고객 입장에서 의사결정을 평가하게 하는 것은 모두 고객의 요구를 경영의 출발점으로 삼으려는 활동이다. 따라서 임직원에게 고객지향적 사고를 불어넣기 위한 노력에 해당한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.