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1[품질경영기사 필기] 19년 3회차
전통적으로 제품과 서비스의 차이에 대해 새서(Sasser) 등은 4가지 차원으로 설명해 왔었다. 이 4가지 서비스 차원에 해당하지 않는 것은?
1
무형성(intangibility)
2
분리성(separability)
3
동시성(simultaneity)
4
불균일성(heterogeneity)
해설
새서(Sasser) 등이 제시한 서비스의 특성은 무형성, 비분리성(생산과 소비의 동시성), 이질성(불균일성), 소멸성이다. "분리성(separability)"은 오히려 서비스 본래의 특성(비분리성)과 반대되는 용어이므로 해당하지 않는다.
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