모두CBT
전통적으로 제품과 서비스의 차이에 대해 새서(Sasser) 등은 4가지 차원으로 설명해 왔었다. 이 4가지 서비스 차원에 해당하지 않는 것은?
무형성(intangibility)
분리성(separability)
동시성(simultaneity)
불균일성(heterogeneity)
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