모두CBT
카노(Kano)의 고객만족모형 중 충족이 되면 만족을 주지만 충족이 되지 않아도 불만을 일으키지 않는 요인은?
역 품질특성
일원적 품질특성
당연적 품질특성
매력적 품질특성
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