서비스 품질을 정의할 수 있다고 해도 서비스 품질을 측정하기는 쉽지 않… | [품질경영기사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 21년 1회차
서비스 품질을 정의할 수 있다고 해도 서비스 품질을 측정하기는 쉽지 않은 이유의 설명으로 틀린 것은?
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서비스 품질은 서비스의 전달이 완료되기 이전에는 검증되기가 어렵다.
2
서비스 품질의 개념이 객관적이기 때문에 주관적으로 측정하기가 어렵다.
3
고객이 서비스 품질에 대한 자신의 정보를 적극적으로 제공하지 않기 때문이다.
4
서비스 품질을 측정하려면 고객에게 직접 질의를 해야 하므로 시간과 비용이 많이 든다.
해설
서비스 품질 측정이 어려운 이유는 서비스 품질 개념 자체가 본질적으로 주관적이기 때문이다.
보기는 '개념이 객관적이기 때문에 주관적 측정이 어렵다'고 인과관계를 뒤바꿔 서술하여 틀렸다.
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