기업이 고객과 관련된 조직의 내ㆍ외부 정보를 층별ㆍ분석ㆍ통합하여 고객 … | [품질경영기사 필기] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 21년 1회차
기업이 고객과 관련된 조직의 내ㆍ외부 정보를 층별ㆍ분석ㆍ통합하여 고객 중심 자원을 극대화하고, 고객특성에 맞는 마케팅활동을 계획ㆍ지원 평가하는 방법으로 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 방법은?
1
고객의 소리(VOC)
2
품질기능전개(QFD)
3
고객관계관리(CRM)
4
서브퀄(SERVQUAL)
해설
고객관련 조직 내·외부 정보를 통합·분석하여 고객중심 자원을 극대화하고 장기적 고객관계를 구축하는 방법은 고객관계관리(CRM)이다.
VOC, QFD, SERVQUAL은 각각 다른 목적의 기법이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.