모두CBT
어떤 문제에 대한 특성과 그 요인을 파악하기 위한 것으로 브레인스토밍이 많이 사용되는 개선활동 기법은?
층별(stratification)
체크시트(check sheet)
산점도(scatter diagram)
특성요인도(cause & effect diagram)
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