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1[품질경영기사 필기] 22년 1회차
A.R Tenner는 고객만족을 충분히 달성하기 위해서 “고객의 목소리에 귀를 기울이는 것”을 단계 1, “소비자의 기대사항을 완전히 이해하는 것”을 단계 2로 정의하였다. 다음 중 단계 3인 완전한 고객 이해를 위한 적극적 마케팅 방법이 아닌 것은?
1
시장 시험(market test)
2
벤치마킹(benchmarking)
3
판매기록 분석(sales record analysis)
4
포커스 그룹 인터뷰(focus group interview)
해설
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