A.R Tenner는 고객만족을 충분히 달성하기 위해서 “고객의 목소리… | [품질경영기사 필기] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[품질경영기사 필기] 22년 1회차
A.R Tenner는 고객만족을 충분히 달성하기 위해서 “고객의 목소리에 귀를 기울이는 것”을 단계 1, “소비자의 기대사항을 완전히 이해하는 것”을 단계 2로 정의하였다. 다음 중 단계 3인 완전한 고객 이해를 위한 적극적 마케팅 방법이 아닌 것은?
1
시장 시험(market test)
2
벤치마킹(benchmarking)
3
판매기록 분석(sales record analysis)
4
포커스 그룹 인터뷰(focus group interview)
해설
Tenner가 제시한 3단계(완전한 고객 이해를 위한 적극적 마케팅)에는 시장 시험, 벤치마킹, 포커스 그룹 인터뷰와 같은 능동적 방법이 포함된다. 판매기록 분석은 기존 자료를 수동적으로 활용하는 방법으로 적극적 마케팅 기법과는 거리가 있다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.