청소상태를 평가하는 방법 중 서비스를 받는 사람들의 만족도를 설문조사하… | [폐기물처리기사 필기] 19년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[폐기물처리기사 필기] 19년 3회차
청소상태를 평가하는 방법 중 서비스를 받는 사람들의 만족도를 설문조사하여 계산하는 ‘사용자 만족도 지수’는?
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USI
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UAI
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CEI
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CDI
해설
'사용자 만족도 지수'는 USI(User Satisfaction Index)로, 청소 서비스를 제공받는 주민을 대상으로 설문조사를 실시하여 만족도를 점수화한 지표이다.
조사자가 가로나 지역의 청결 상태를 직접 관찰·측정해 산정하는 방식의 지수와 달리, USI는 서비스 이용자의 주관적 체감도를 설문으로 계량화한다는 점에서 구분된다.
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