실기합격장담

MOT(Moment Of Truth, 진실의 순간)에 대해 설명하고 기업이 고객과 접촉하는 시점을 쓰시오.얀 칼슨이 주장한 개념으로 고객이 직원들과 접하는 결정적 순간을 의미하며 짧은 시간이 회사 이미지와 사업의 성공을 좌우한다는 개념 • 접촉 시점: 고객이 회원카드 작성할 때, 홈페이지에서 회원 가입할 때, 예약 및 구매를 위해 콜센터에 접촉할 때, 이벤트에 참여할 때, 기업이 시장조사를 할 때

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