실기합격장담

텔레마케팅 성과분석을 위한 지표를 쓰시오.• 콜당 평균비용(CPC): 1콜에 소요되는 비용 = 1인 1시간당 코스트 ÷ 1시간당 평균수신(발신)건수 • 주문당 평균비용(CPO): (총발신코스트 + 총착신코스트) ÷ 총주문건수 • 콜 응답률(CRR): (총반응수 / 총발신수) × 100 • 주문 획득 비율(Order Rate): (총주문수 / 총발신수) × 100 • 건당 반응비용: (총발신코스트 + 총착신코스트) ÷ 총반응수 • 계약률(CR): (주문수 / 총리스트) × 100

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