실기합격장담

인바운드와 아웃바운드의 개념, 활용분야, 특징을 쓰시오.• 인바운드: 기업의 광고 또는 홍보에 반응한 고객이 고객센터에 전화를 거는 고객 주도형 텔레마케팅이며 Q&amp;A의 활용도가 높다(예: 기술지원, 상품주문 접수, A/S 접수, 클레임 접수 등) • 아웃바운드: 고객관련 정보를 전달하기 위해 기존 고객 데이터를 활용하여 상담사가 고객에게 전화를 걸어 상담하는 기업주도형 TM 유형(예: 고객만족도 조사, 판촉활동, 연체대금 회수 촉진 등). 기업주도형·적극적·목표지향적 마케팅 기법이며 명확한 고객 DB가 필요하고 스크립트 활용도가 높다

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