사용성 평가에서 ISO가 정의하는 사용성의 3가지 요소를 쓰시오. | 2011년 인간공학기사실기(필답형) 1회차 기출문제 상세 페이지

①: 효과성
②: 효율성
③: 만족도

[해설]

ISO 9241-11은 사용성을 특정 사용자가 특정 사용 상황에서 특정 목표를 달성하는 정도로 보고, 이를 세 축으로 규정한다.

· 효과성(effectiveness): 목표를 정확하고 완전하게 달성했는가
· 효율성(efficiency): 그 목표를 달성하는 데 투입한 자원(시간·노력)이 얼마인가
· 만족도(satisfaction): 사용 과정에서 느끼는 불편이 없고 수용·선호되는가

효과성은 결과의 질, 효율성은 결과 대비 투입, 만족도는 주관적 반응으로 구분해 외우면 된다.